Política de Garantía

Términos de Garantía

El servicio de reparación y/o cambio de los componentes vendidos lo efectuara OFISA S.A.S.- MALAKI, sin ningún costo, por defectos de fabricación y de acuerdo al tiempo de cubrimiento de garantía especificado para cada componente.

La responsabilidad y cumplimiento de garantía, estará limitado al reemplazo o reparación, optativo solamente por OFISA S.A.S. – MALAKI, de cualquier elemento defectuoso durante el periodo de la garantía, siempre y cuando el producto haya sido instalado y se esté utilizando correctamente para el propósito previsto.

Para efectos de la garantía se debe elevar solicitud anexando copia de la factura y señalar motivos específicos de la novedad. El comprador debe enviar a nuestra bodega el producto alegado como defectuoso y la garantía se cumplirá con reparación y/o cambio físico de la mercancía, no se asumirá costos de flete generado por este concepto, la garantía se hará efectiva en nuestras oficinas.

OFISA S.A.S. -MALAKI no asumirá ningún gasto ni responsabilidad por ensamble, instalación y/o mantenimiento contraídos por el cliente.

Condiciones de la Garantía

En ningún caso la responsabilidad excederá el precio de compra del producto.

Para mercancía o despachos entregados: NO se aceptan reclamos por cantidad después de recibida la mercancía. Es responsabilidad del cliente revisar, contar y aceptar la mercancía al momento de su recepción mediante la firma sobre el documento de entrega. Por rayones, roturas, manchas, deformaciones y/o por otras inconformidades en general, no se aceptan reclamos una vez recibida la mercancía.

Para dar curso a la reclamación es requisito indispensable enviar una comunicación a info@malaki.com.co especificando el motivo de la no conformidad con fotografías, citando el número de factura y/o remisión. OFISA S.A.S. – MALAKI determinará según sea el caso si se requiere el envío del componente a nuestras instalaciones o si se programa una visita técnica.

Periodo de la Garantía

Se aclara que los periodos de garantía relacionados a continuación son aplicables para un uso estándar de una jornada laboral o dentro del marco del buen uso. Todos los componentes o productos terminados, sin incluir espumas ni textiles, tienen 1 año de garantía a partir de la fecha de factura, a no ser que esté especificada una garantía distinta para alguna referencia en particular.

Exclusiones de la Garantía

• Cuando el período de garantía ha expirado.
• Cuando no se haya realizado el debido mantenimiento preventivo de los productos.
• Falta de notificación sobre el número de la factura y/o remisión.
• La garantía no se aplicara a ningún producto que haya sido reparado o alterado fuera de las instalaciones autorizadas por OFISA S.A.S. – MALAKI, mercancía que se le haya dado un uso incorrecto, negligencia o accidente, o se haya utilizado de manera contraria a las instrucciones de uso establecidas.
• Cuando las fallas han sido causadas por operaciones o usos incorrecto, maltratos, almacenamiento inadecuado, armado defectuoso, imprudencias del usuario, utilización en fines distintos a los especificados o condiciones ambientales adversas.
• Cuando el daño haya sido causado por una incorrecta instalación o ensamblaje, o el material haya sido sometido a exposiciones de cualquier elemento nocivo como arena, ácidos, agua y/u otros agentes contaminantes.
• Cuando el producto sea expuesto al sol y/o al agua sin ser un producto para uso en intemperie.
• Si los daños se presentan por un inadecuado procedimiento de transporte.
• Cuando los daños y/o fallas se generen por condiciones y/o desastres naturales, casos fortuitos, accidental o de fuerza mayor.
• Cualquier componente vendido en promoción no tendrá garantía.
• Kits ensamblados con partes NO compatibles o NO suministradas por OFISA S.A.S. – MALAKI.

NO se da garantía en Perillas, excepto por defectos de fabricación.